В нашем понимании, консалтинг — это деятельность по консультированию руководителей и управленцев по широкому кругу вопросов (маркетинг, персонал, сервис, финансы и другое), оказываемая внешними консультантами, для решений той или иной проблемы.

Мы  специализируемся на консалтинге по увеличению прибыли медицинских клиник.

В ходе консалтингового проекта мы (в зависимости от ситуации в клинике):

• Повышаем результативность системы привлечения первичных пациентов через Интернет (результативный сайт, контекстная реклама, продвижение в социальных сетях (Facebook, vk.com, Instagramm), SEO продвижение, Youtube и др.
• Повышаем результативность системы привлечения первичных пациентов вне Интернета (привлечение жителей из ближайших домов, сотрудников из близлежащих организаций, эффективные промо-акции, наружная реклама и др.).
• Повышаем результативность системы работы с повторными пациентами (плановые профосмотры, пациенты «из архива» и др.)
• Помогаем определять результативные цены и пакеты услуг (работа с маржинальностью услуг и средним чеком).
• Повышаем результативность системы управления «сарафанным радио» — увеличение количества пациентов «по рекомендации».
• Повышаем результативность системы работы с сотрудниками клиники (привлечение, отбор, ввод в должность, обучение, мотивация и контроль администраторов, маркетологов, врачей, ассистентов и др.).

Рекламные агентства заинтересованы в продажах рекламы, но гарантий финансовой отдачи (возврат на вложенные средства – ROI — return on investment) и определенных сроков отдачи рекламные агентства практически никогда не дают. Они не уделяют достаточно внимания анализу целевой аудитории клиники, ее особенностям, не достаточно глубоко вникают в специфику медицинских услуг, и в результате их деятельность очень часто можно сравнить со «стрельбой из пушки по воробьям». То есть можно вложить много денег и получить подчас непредсказуемый результат.

На прямой вопрос руководителя клиники к рекламному агентству: «Вы гарантируете, что, если я вложу в вашу рекламу 500 тыс. рублей, то реклама окупиться? Ко мне придут пациенты, которые, как минимум, окупят вложенные деньги?» — самый частый ответ от рекламного агентства: «Мы гарантируем, что наша работа будет сделана качественно. Мы сделаем все по предварительному согласованию: все будет сделано в том объеме и с теми сроками, которые мы обговорили. Вашу рекламу увидит ваша целевая аудитория. Но то, что люди придут в вашу клинику и окупят рекламу — таких гарантий наше рекламное агентство не дает!».

Мы специализируемся на увеличении прибыли медицинских клиник. В консалтинговом проекте мы глубоко анализируем специфику работы клиники (заказчика), особенности ее целевой аудитории, местонахождения и много других аспектов и, в результате, выбираем именно те инструменты, которые дадут измеримую отдачу. Мы работаем на результат, и главным критерием является, не то, что тысячи людей увидят рекламу вашей клиники. Для нас результатом являются показатели дохода и прибыли клиники. Мы гарантируем результат своими деньгами.

Мы даем финансовые гарантии. В договоре мы прописываем пункты, в соответствии с которыми при не достижении определенных целевых показателей мы возвращаем клинике деньги за консалтинговые услуги полностью или частично на усмотрение клиники (заказчика).

Взаимодействие начинается с экспресс-диагностики, на которой проводится предварительный анализ ситуации в клинике. По итогам первой встречи, разрабатывается:

• предварительный план работ в консалтинговом проекте;
• финансовая отдача по итогам консалтингового проекта;
• предварительные расчеты о длительности и стоимости консалтингового проекта.

Второй шаг — результаты предварительного анализа презентуются заказчику.

В случае, если наши подходы к работе сходятся, и руководитель клиники согласен с тем вариантом развития клиники, который мы предложили, то заключается договор на реализацию консалтингового проекта и производится оплата за первый месяц работы, согласовывается план проекта, план-график взаимодействия и другие организационные моменты.

После поступления средств за первый месяц, мы начинаем реализацию консалтингового проекта.

В ходе консалтингового проекта мы (в зависимости от ситуации в клинике):

• Повышаем результативность системы привлечения первичных пациентов через Интернет (результативный сайт, контекстная реклама, продвижение в социальных сетях (Facebook, vk.com, Instagramm), SEO продвижение, использование Youtube и др.
• Повышаем результативность системы привлечения первичных пациентов вне Интернета (привлечение жителей из ближайших домов, сотрудников из близлежащих организаций, эффективные промо-акции, наружная реклама и др.
• Повышаем результативность системы работы с повторными пациентами (плановые профосмотры, пациенты «из архива» и др.)
• Помогаем определять результативные цены и пакеты услуг (работа с маржинальностью услуг и средним чеком).
• Повышаем результативность системы управления «сарафанным радио» — увеличение пациентов по рекомендации.
• Повышаем результативность системы работы с сотрудниками клиники (привлечение, отбор, ввод в должность, обучение, мотивация и контроль администраторов, маркетологов, врачей, ассистентов и др.).

У каждого проекта есть свои особенности с учетом история развития клиники, ее местоположения, наличия базы пациентов, количества и мотивации специалистов, целей по развитию, организационного ресурса, целей руководителя клиники и других аспектов. Но есть общие моменты, которые соблюдаются при работе с любой клиникой.

1. Углубленный анализ клиники.

В ходе анализа мы заполняем разработанные нами формы документов для подсчета ключевых показателей (точка отсчета). К таким документам относятся:

• Структура дохода клиники.
• Бланк учета данных «Конверсия».
• Бланк учета «Повторные обращения» и «Пациенты из архива».
• Преимущества перед конкурентами.
• Рейтинг услуг и консультаций по доходности и прибыльности.
• Уровень загруженности специалистов / услуг.
• Прогноз выгод для специалистов от реализации проекта.
• Учет наиболее частых возражений
• И другие формы (по мере необходимости).

2. Кадровый аудит.

В ходе кадрового аудита проводятся встречи-собеседования с сотрудниками, которые прямо или косвенно работают с пациентами и принимают участие в их привлечении. Встречи проводятся с: администраторами, медрегистраторами, медсестрами, врачами, ассистентами, маркетологом и коммерческим директором (при наличии). Целью кадрового аудита является определение существующего уровня профессиональной компетенции и наличие мотивации к развитию.

Это необходимо, для того, чтобы определить список сотрудников и распределить их по приоритетности вовлечения в консалтинговый проект. Кто будет привлечен в первую очередь, кто во вторую очередь и кто «после».

Для успешности проводимых изменений важно внедрять их в первую очередь на тех сотрудниках, которые в них наиболее заинтересованы и мотивированы к развитию (они станут успешными примерами), а затем на остальных сотрудниках.

3. Улучшение системы привлечения персонала

В большинстве случаев, в ходе проекта предпринимаются действия для формирования потока потенциальных кандидатов на должность: «администратор» или «медрегистратор».

С чем это связано?

Часто, когда необходимо внедрение новых стандартов качества работы с пациентами (с входящими обращениями, формами статистики, сайтом и другими инструментами), то у руководителей возникает сложность с внедрением рекомендаций. Причиной является страх руководителя потерять сотрудников.

Ответ одного из руководителей клиники на вопрос:

-В связи с чем не получилось внедрить разработанные речевые модули и обеспечить соблюдение нового регламента администраторами?

-Вы знаете, сейчас так тяжело найти нормальных людей, и я опасаюсь жестко требовать соблюдения новых правил со своих администраторов. Пусть они не всегда вежливо разговаривают с пациентами, не всегда перезванивают им, не делают того, чему их учили на тренингах, и не всегда соблюдают регламенты, но они у меня есть и они работают. Если я с них начну требовать соблюдения новых стандартов взаимодействия с пациентами, то я боюсь, что они уйдут от меня, а тех, кто будет работать вместо них, я еще не нашел».

Именно поэтому важно, чтобы при проведении изменений в клинике был резерв кадров на позиции «администратор» или «медрегистратор».

Поэтому мы даем рекомендации по привлечению новых мотивированных сотрудников. В консалтинговом проекте мы даем технологии привлечения новых сотрудников в клинику, показываем, как правильно проводить предварительный отбор и собеседования, как вводить в должность.

4. И другие действия.

Взаимодействие в консалтинговом проекте осуществляется путем еженедельных встреч. Встречи проводятся по согласованному графику, в котором определены день и время встречи. Например: каждую среду в 8.00. Во время встречи с руководителем клиники мы определяем следующие шаги по проекту и подробно разбираем технологию выполнения конкретных задач. В помощь руководителю передаются шаблоны документов и инструкции.  При необходимости, проводятся встречи с сотрудниками (администраторами, маркетологами и др.), привлеченными к выполнению задач и внедрению рекомендаций. На этих встречах обязательно подводятся итоги и результаты внедрения ранее рекомендованных инструментов.

В ходе консалтингового проекта мы проводим еженедельные встречи (встречи в клинике или встречи on-line с использованием skype или телефона). По результатам каждой встречи составляется протокол встречи, в котором фиксируется результат и следующие ключевые точки.

Это примерная схема взаимодействия в рамках консалтингового проекта в течение всего его срока реализации (от 3-х до 12-ти месяцев).

Да, мы гарантируем, что вложения в услуги консалтинга окупятся. В случае, если на этапе анализа, мы понимаем, что у клиники нет потенциала для существенного роста прибыли в силу разных обстоятельств, то мы отказываемся от консалтингового проекта с такой клиникой.

При работе в консалтинговом проекте мы (все сотрудники, вовлеченные в проект) подписываем соглашение о неразглашении конфиденциальной информации..

«Агентство по увеличению прибыли медицинских клиник «Донкин и партнёры»

+7-905-017-05-86

ул.Лесная, д.23, кор.100, оф.905 (9 этаж)

медицинскийконсалтинг.рф